Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Ties Zorg. Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Bedrijfsgegevens
- Handelsnaam: Ties Zorg
- Eigenaar: Ties de Ruiter
- KvK-nummer: 97887129
- AGB-code: 98108522
- Btw-nummer: NL005295224B30
- E-mail: info@tieszorg.com
- Telefoon en WhatsApp: +31 6 25 58 55 88
- Website: www.tieszorg.com
- Toepasselijk recht: Nederlands recht
- Versie: 2.0, 2026
Artikel 1 - Definities
1.1. Ties Zorg: de eenmanszaak van Ties de Ruiter, gevestigd in Gelderland, ingeschreven bij de KvK onder nummer 97887129, hierna ook aangeduid als opdrachtnemer.
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, rechtspersoon of instelling die met Ties Zorg een overeenkomst aangaat. Dit omvat zowel zorgorganisaties (B2B) als particuliere opdrachtgevers.
1.3. Cliënt: de persoon aan wie de zorgdienst feitelijk wordt verleend.
1.4. Overeenkomst: elke schriftelijk of digitaal bevestigde afspraak tussen Ties Zorg en de opdrachtgever.
1.5. Diensten: alle vormen van begeleiding die Ties Zorg aanbiedt, waaronder groepsbegeleiding in complexe groepen, 1-op-1 begeleiding, ervaringsdeskundige begeleiding en slaap- en crisisdiensten.
1.6. Schriftelijk: communicatie per e-mail, WhatsApp of elk ander digitaal berichtensysteem, mits aantoonbaar ontvangen.
1.7. Meerwerk: werkzaamheden of diensten die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen.
1.8. Annulering: het eenzijdig beëindigen of uitstellen van een geplande dienst door de opdrachtgever.
1.9. Directe zorg: begeleiding die rechtstreeks aan de cliënt wordt geleverd en die is vrijgesteld van btw op grond van artikel 11 lid 1 onderdeel g Wet OB 1968.
1.10. Bemiddelingsopdracht: een opdracht waarbij Ties Zorg een overeenkomst aangaat met een bemiddelings- of detacheringsbureau en factureert aan dat bureau in plaats van aan de zorginstelling.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Ties Zorg, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2.2. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen en door beide partijen bevestigd.
2.3. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Ties Zorg hiermee schriftelijk heeft ingestemd.
2.4. Ties Zorg behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat op www.tieszorg.com en wordt op verzoek toegestuurd.
Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging van Ties Zorg schriftelijk heeft aanvaard, dan wel op het moment dat Ties Zorg is begonnen met de uitvoering van de opdracht op verzoek van de opdrachtgever.
3.2. Mondelinge afspraken zijn uitsluitend bindend nadat Ties Zorg deze schriftelijk heeft bevestigd.
3.3. Offertes zijn 30 dagen geldig tenzij anders vermeld.
3.4. Ties Zorg behoudt het recht een opdracht te weigeren zonder opgave van redenen.
3.5. Bij iedere nieuwe opdracht ontvangt de opdrachtgever een opdrachtbevestiging met daarin de afgesproken dienst, periode, locatie, tijden, tarief en btw-regime. De opdrachtgever dient deze binnen 48 uur te bevestigen.
Artikel 4 - Uitvoering van de diensten
4.1. Ties Zorg voert de overeengekomen diensten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen, overeenkomstig de professionele standaarden binnen de zorg.
4.2. Ties Zorg werkt altijd aanvullend op het vaste begeleidingsteam van de opdrachtgever en treedt nimmer op als vervanging van vaste medewerkers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
4.3. Ties Zorg is gerechtigd bij de uitvoering derden in te schakelen zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever. Ties Zorg blijft in dat geval volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten.
4.4. Ties Zorg is inzetbaar op alle tijden: dag, avond, nacht, weekend en feestdagen, conform de per opdracht gemaakte afspraken.
4.5. Ties Zorg stelt dagelijks een schriftelijke rapportage op. Rapportage is een kernonderdeel van de dienstverlening en wordt altijd secuur en tijdig uitgevoerd. Alle rapportages worden eigendom van de opdrachtgever.
4.6. Ties Zorg is gerechtigd tegelijkertijd voor meerdere opdrachtgevers werkzaam te zijn, ook indien deze in dezelfde zorgsector actief zijn.
4.7. Ties Zorg voert geen ADL-zorg of medische handelingen uit. Indien dergelijke zorg noodzakelijk blijkt, verwijst Ties Zorg door naar de daarvoor bevoegde professional.
Artikel 5 - Btw en facturatie
Ties Zorg werkt in twee btw-regimes, afhankelijk van de aard en structuur van de opdracht. Het toepasselijke regime wordt per opdracht vastgelegd in de opdrachtbevestiging.
5.1. Ties Zorg onderscheidt twee situaties met betrekking tot btw:
- Situatie A, directe zorg. Ties Zorg factureert rechtstreeks aan de zorginstelling of particuliere opdrachtgever. Btw-vrijgesteld op grond van art. 11 lid 1 sub g Wet OB 1968.
- Situatie B, bemiddeling of detachering. Ties Zorg gaat een overeenkomst aan met een bemiddelings- of detacheringsbureau en factureert aan dat bureau. 21% btw van toepassing, gefactureerd met btw-nummer NL005295224B30.
5.2. Het toepasselijke btw-regime (situatie A of B) wordt expliciet vermeld in de opdrachtbevestiging en op de factuur.
5.3. Ties Zorg factureert maandelijks achteraf, tenzij per opdracht anders overeengekomen. De factuur wordt uiterlijk de vijfde werkdag van de opvolgende maand verzonden.
5.4. Facturatie geschiedt per uur, per dienst of per dagdeel, afhankelijk van wat per opdracht is afgesproken.
5.5. Ties Zorg behoudt het recht de gehanteerde btw-behandeling aan te passen indien wet- of regelgeving daartoe aanleiding geeft, na schriftelijke kennisgeving aan de opdrachtgever.
Artikel 6 - Tarieven, indexatie en meerwerk
6.1. De tarieven van Ties Zorg worden per opdracht schriftelijk overeengekomen in de opdrachtbevestiging. Er worden geen vaste tarieven gepubliceerd; altijd geldt een offerte op maat.
6.2. Voor kortlopende opdrachten (looptijd tot en met 3 maanden) staat het overeengekomen tarief vast voor de duur van de opdracht.
6.3. Voor langlopende opdrachten (looptijd langer dan 3 maanden) behoudt Ties Zorg het recht het tarief jaarlijks te indexeren, met een maximum van het CBS-consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het voorgaande kalenderjaar.
6.4. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd aan de opdrachtgever.
6.5. Indien de opdrachtgever niet binnen 7 dagen na ontvangst van de aankondiging schriftelijk bezwaar maakt, wordt de tariefwijziging geacht stilzwijgend te zijn aanvaard.
6.6. Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met een tariefwijziging, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen per de datum van inwerkingtreding van de wijziging, zonder verdere verplichtingen.
6.7. Meerwerk wordt altijd apart gefactureerd. Ties Zorg informeert de opdrachtgever schriftelijk zodra meerwerk wordt geconstateerd. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief of een in overleg vastgesteld tarief.
Artikel 7 - Aanbetaling
7.1. Bij opdrachten met een totaalwaarde van €3.500 of meer behoudt Ties Zorg het recht een aanbetaling te verlangen alvorens met de uitvoering te starten.
7.2. De hoogte van de aanbetaling wordt per opdracht bepaald door Ties Zorg en schriftelijk vastgelegd in de opdrachtbevestiging. De omvang van de aanbetaling is afhankelijk van de aard, duur en risicoprofiel van de opdracht.
7.3. De aanbetaling dient te zijn voldaan vóór aanvang van de eerste werkdag van de opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.4. Bij annulering van de opdracht na voldoening van de aanbetaling zijn de annuleringsregels uit artikel 9 van toepassing. De aanbetaling wordt verrekend met de eindafrekening of gecrediteerd conform de annuleringsregels.
7.5. Het recht op aanbetaling geldt onverminderd bij zowel btw-vrijgestelde als btw-plichtige opdrachten.
Artikel 8 - Betalingstermijn en incasso
8.1. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, voor zowel organisaties als particuliere opdrachtgevers.
8.2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een aanmaning vereist is. Ties Zorg hanteert het volgende 3-stappen incassoproces:
- Stap 1, dag 15 na factuurdatum: schriftelijke herinnering zonder kosten. De wettelijke handelsrente gaat lopen.
- Stap 2, dag 29 na factuurdatum: aanmaning met aanmaningskosten conform Besluit BGK. Laatste kans voor betaling.
- Stap 3, vanaf dag 30 na factuurdatum: overdracht aan incassobureau of gerechtelijke procedure. Alle kosten komen voor rekening van de opdrachtgever.
8.3. Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
8.4. Ties Zorg behoudt het recht lopende diensten op te schorten bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen, na schriftelijke kennisgeving.
Artikel 9 - Annulering en wijziging
Kernregel: annulering binnen 24 uur vóór aanvang betekent 100% facturatie van het overeengekomen tarief.
9.1. De opdrachtgever heeft het recht een geplande dienst te annuleren conform de volgende regels:
- Meer dan 24 uur voor aanvang: geen kosten.
- Binnen 24 uur voor aanvang: 100% van het overeengekomen tarief.
- No-show, geen bericht: 100% van het overeengekomen tarief.
9.2. Annulering dient schriftelijk te worden gemeld. Het tijdstip van ontvangst door Ties Zorg is bepalend.
9.3. Ties Zorg behoudt het recht een opdracht te annuleren bij ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden. In dat geval worden geen kosten in rekening gebracht.
9.4. Wijzigingen in geplande diensten gelden als gedeeltelijke annulering. De annuleringsregels zijn hierop van toepassing.
Artikel 10 - Automatische verlenging en beëindiging
10.1. Opdrachten worden aangegaan voor een bepaalde periode, zoals vastgelegd in de opdrachtbevestiging.
10.2. Indien geen van beide partijen de overeenkomst opzegt vóór het verstrijken van de overeengekomen periode, wordt de opdracht automatisch verlengd met telkens één kalendermaand, onder dezelfde voorwaarden.
10.3. Opzegging van een automatisch verlengde opdracht dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen voor het einde van de lopende maand.
10.4. Ties Zorg kan de overeenkomst per direct beëindigen zonder opzegtermijn indien:
- de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
- de veiligheid van Ties Zorg, de cliënt of derden in gevaar is;
- de opdrachtgever in strijd handelt met deze algemene voorwaarden;
- voortzetting redelijkerwijs niet meer van Ties Zorg kan worden gevergd.
10.5. Bij beëindiging worden alle verrichte werkzaamheden en gereserveerde diensten gefactureerd conform de overeengekomen tarieven en annuleringsregels.
Artikel 11 - Geheimhouding, privacy en social media
11.1. Ties Zorg is gehouden tot strikte geheimhouding van alle informatie betreffende cliënten, hun situatie, hun gezin en hun zorgtraject. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst.
11.2. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en de Jeugdwet. Ties Zorg beschikt over een privacyverklaring die op verzoek beschikbaar wordt gesteld.
11.3. Gegevens van cliënten worden nooit gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, tenzij Ties Zorg daartoe wettelijk verplicht is.
11.4. Opdrachtgevers (organisaties) mogen door Ties Zorg worden vermeld als referentie, uitsluitend op naam van de organisatie en zonder vermelding van cliëntgegevens of inhoud van de begeleiding.
11.5. Ties Zorg bewaart cliëntdossiers conform de wettelijke bewaartermijn van vijf jaar na afronding van de begeleiding. Na afloop van deze termijn worden dossiers op veilige wijze vernietigd.
11.6. Ties Zorg deelt nimmer informatie over cliënten, hun situatie of hun zorgtraject via social media of andere openbare kanalen, ook niet in geanonimiseerde of gefictionaliseerde vorm indien de cliënt of diens omgeving herleidbaar zou kunnen zijn.
11.7. Ties Zorg mag op social media communiceren over haar diensten, werkwijze en professionele inzichten, mits hierin geen informatie is verwerkt die herleidbaar is tot een individuele cliënt of opdrachtgever.
Artikel 12 - Intellectueel eigendom
12.1. Alle documenten, rapportages, verslagen en andere producten die Ties Zorg in het kader van een opdracht vervaardigt, worden bij oplevering eigendom van de opdrachtgever.
12.2. Ties Zorg behoudt het recht de door haar ontwikkelde werkwijzen, methodieken en aanpakken ook bij andere opdrachtgevers toe te passen.
12.3. De opdrachtgever is niet gerechtigd de naam, het logo of de handelsmerken van Ties Zorg te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
13.1. Ties Zorg voert haar diensten uit met de zorgvuldigheid van een goed opdrachtnemer. De diensten betreffen een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
13.2. De aansprakelijkheid van Ties Zorg is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Ties Zorg wordt uitbetaald.
13.3. Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de betreffende maand aan de opdrachtgever is gefactureerd, met een maximum van €2.500.
13.4. Ties Zorg is nimmer aansprakelijk voor:
- indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of geleden verlies;
- emotionele of immateriële schade van de cliënt of diens omgeving;
- schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever;
- schade ontstaan door handelen of nalaten van derden;
- schade als gevolg van overmacht.
13.5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van alle relevante informatie over de cliënt die noodzakelijk is voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de dienst.
13.6. Ties Zorg beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Op verzoek wordt bewijs overlegd.
Artikel 14 - Meldcode en veiligheid
14.1. Ties Zorg handelt conform de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Bij een vermoeden van onveiligheid handelt Ties Zorg conform de stappen van de meldcode.
14.2. Ties Zorg meldt elk vermoeden of incident schriftelijk aan de opdrachtgever, tenzij dit in strijd is met de veiligheid van de cliënt of de meldcode.
14.3. Ties Zorg behoudt het recht een melding te doen bij Veilig Thuis of een andere bevoegde instantie, ook zonder voorafgaande kennisgeving aan de opdrachtgever, indien de situatie dit vereist.
14.4. De opdrachtgever is verplicht Ties Zorg direct te informeren over risico's, incidenten of bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de dienst of de veiligheid van Ties Zorg.
Artikel 15 - Calamiteiten en incidenten
15.1. Bij een calamiteit, incident, klacht of schade tijdens de uitvoering van de dienst meldt Ties Zorg dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 24 uur, schriftelijk aan de opdrachtgever.
15.2. De opdrachtgever is verplicht calamiteiten of incidenten waarbij Ties Zorg betrokken is of was, schriftelijk te documenteren en Ties Zorg hiervan een afschrift te verstrekken.
15.3. Ties Zorg werkt mee aan intern onderzoek door de opdrachtgever naar aanleiding van een calamiteit of incident, voor zover dit redelijkerwijs van haar verlangd kan worden.
15.4. Ties Zorg is niet aansprakelijk voor de gevolgen van calamiteiten die buiten haar directe invloedssfeer vallen of het gevolg zijn van onvolledige informatieverstrekking door de opdrachtgever.
Artikel 16 - Ziekte en vervanging
16.1. Indien Ties Zorg door ziekte of een andere dringende omstandigheid niet in staat is een geplande dienst uit te voeren, meldt zij dit zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de opdrachtgever.
16.2. Ties Zorg is niet verplicht een vervanger te zoeken of in te zetten. De verantwoordelijkheid voor continuïteit van de zorg ligt bij de opdrachtgever.
16.3. Bij ziekte of overmacht worden de niet-uitgevoerde diensten niet gefactureerd. Reeds verrichte werkzaamheden worden wel gefactureerd.
16.4. Indien Ties Zorg besluit op eigen initiatief een vervanger in te schakelen, gebeurt dit uitsluitend met een gekwalificeerde professional en blijft Ties Zorg verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten.
Artikel 17 - Zelfstandigheid en arbeidsrelatie
17.1. Ties Zorg verricht haar werkzaamheden als zelfstandig opdrachtnemer. Er bestaat geen arbeidsovereenkomst of daarmee gelijkgestelde relatie.
17.2. Ties Zorg is zelf verantwoordelijk voor de afdracht van belastingen, sociale premies en overige ondernemersverplichtingen.
17.3. Na afloop van een opdracht is de opdrachtgever gerechtigd Ties Zorg een vervolgopdracht als ZZP-opdrachtnemer aan te bieden. Indiensttreding in loondienst is te allen tijde uitgesloten, ongeacht de duur of aard van de eerdere samenwerking.
17.4. Ties Zorg is gerechtigd tegelijkertijd voor meerdere opdrachtgevers werkzaam te zijn.
17.5. Er is nimmer sprake van een gezagsverhouding tussen de opdrachtgever en Ties Zorg. De opdrachtgever is niet bevoegd Ties Zorg instructies te geven over de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij dit voortvloeit uit de professionele kaders van de zorgsector of de schriftelijk overeengekomen opdracht.
17.6. Ties Zorg bepaalt zelfstandig haar werktijden, werkwijze en inzet van methodieken, binnen de kaders van de overeengekomen opdracht. De opdrachtgever kan uitsluitend resultaatgerichte instructies geven die voortvloeien uit de aard van de opdracht.
17.7. De overeenkomst tussen Ties Zorg en de opdrachtgever is uitdrukkelijk geen arbeidsovereenkomst in de zin van artikel 7:610 BW, noch een uitzendovereenkomst in de zin van artikel 7:690 BW. Beide partijen bevestigen dat de samenwerking te allen tijde het karakter heeft van een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 BW.
17.8. Indien een bevoegde instantie, waaronder de Belastingdienst of de rechter, zou oordelen dat de feitelijke situatie kenmerken vertoont van een arbeidsovereenkomst, is de opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor alle daaruit voortvloeiende financiële en juridische consequenties, waaronder loonheffingen, sociale premies en andere werkgeversverplichtingen.
Artikel 18 - Kwaliteit en professionele standaarden
18.1. Ties Zorg houdt zich aan de geldende wet- en regelgeving in de zorg, waaronder de Wkkgz en de Jeugdwet, voor zover van toepassing.
18.2. Ties Zorg is ingeschreven bij de KvK (97887129), beschikt over AGB-code 98108522 en is aangesloten bij ZZP Nederland.
18.3. Ties Zorg volgt relevante bij- en nascholing om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
18.4. Rapportage is een kernonderdeel van de dienstverlening en vindt altijd dagelijks, secuur en tijdig plaats.
Artikel 19 - Overmacht
19.1. Ties Zorg is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
19.2. Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, familieomstandigheden van ernstige aard, extreme weersomstandigheden, verkeersongevallen, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Ties Zorg.
19.3. Ties Zorg informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk over het intreden van een overmachtsituatie.
19.4. Indien de overmachtsituatie langer dan 10 werkdagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichtingen over en weer, met uitzondering van reeds verrichte werkzaamheden.
Artikel 20 - Klachten en geschillen
20.1. Klachten over de uitvoering van diensten dienen uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan schriftelijk te worden gemeld bij Ties Zorg via info@tieszorg.com.
20.2. Ties Zorg streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te behandelen en de opdrachtgever schriftelijk te informeren over de uitkomst.
20.3. Ties Zorg is aangesloten bij ZZP Nederland. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de opdrachtgever gebruik maken van de klachten- en geschillenprocedure via ZZP Nederland.
20.4. De geschilleninstantie verbonden aan ZZP Nederland is bevoegd om bindende uitspraken te doen over geschillen tussen Ties Zorg en de opdrachtgever, voor zover de aard van het geschil dit toelaat.
20.5. Indien een geschil niet via ZZP Nederland kan worden opgelost, is de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland uitsluitend bevoegd.
20.6. Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 21 - Overige bepalingen
21.1. Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
21.2. Ties Zorg behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd aan lopende opdrachtgevers.
21.3. Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
21.4. De opdrachtgever is niet gerechtigd rechten en verplichtingen uit een overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ties Zorg.
Ties Zorg - Ties de Ruiter · KvK 97887129 · AGB 98108522 · info@tieszorg.com · +31 6 25 58 55 88 · www.tieszorg.com · Versie 2.0, 2026 · Aangesloten bij ZZP Nederland.